Entregar atención al cliente a un compañero de AI
La atención al cliente es donde las pequeñas empresas pierden tiempo. Duet es un compañero de AI que redacta, clasifica, escala y prepara respuestas para tu revisión, luego mantiene los tickets de rutina en movimiento según tus reglas de aprobación. La bandeja de entrada se prepara antes de que te sientes por la mañana, no un cementerio el viernes.
Cómo Duet ejecuta esto con reglas de revisión.
Conecta tu bandeja de entrada de soporte y documentos de ayuda
Apunta Duet a support@ (Gmail, Help Scout, Gorgias, Zendesk, Intercom o IMAP simple) y a tu centro de ayuda, páginas de preguntas frecuentes y política de reembolso. Duet ingiere tickets recientes y tu base de conocimientos, por lo que la primera respuesta ya te suena a ti.
Enséñale tu voz con las respuestas reales.
Incluye las respuestas reales que enviaste (las desordenadas, las largas, las cortas) para que Duet aprenda el tono, la firma, la postura de reembolso predeterminada y las frases que usas cuando algo sale mal. El resto del libro de jugadas hereda de esos ejemplos.
Establece las reglas de escalada
Dile a Duet lo que quieres ver tú mismo: solicitudes de reembolso de alto valor, riesgo de abandono, cualquier cosa que mencione a un abogado, cualquier cosa de un cliente estratégico. Todo lo demás se redacta en colas de envío o de revisión según tu umbral de confianza.
Déjalo clasificar cada boleto nuevo
Llegan nuevos tickets, Duet los clasifica en segundos, redacta una respuesta, adjunta el enlace del documento de ayuda correspondiente y etiqueta el ticket. Verás una cola limpia con tres depósitos: enviar tal cual, editar y enviar y necesitarme.
Prepara respuestas aprobadas para las más fáciles.
Restablecimiento de contraseñas, verificación del estado de los pedidos, copias de facturas, acuses de recibo de reembolso: Duet prepara o dirige las respuestas a través del servicio de asistencia técnica conectado después de la aprobación o según reglas explícitas, registra la acción y mantiene el ticket en movimiento. El cliente obtiene una respuesta rápida y útil en lugar de esperar una respuesta el lunes por la mañana.
Obtén un resumen de soporte recurrente
Con una cadencia semanal, Duet deja caer un resumen de un párrafo en tu bandeja de entrada: tickets manejados, tres temas principales, cualquier cosa que te esté esperando y qué cambió en las preguntas de tus clientes esta semana.
Este trabajo encaja con estos roles.
Explora el eje por rol para ver el resto del trabajo que delega cada rol — el mismo trabajo se conecta con otros adyacentes una vez que Duet conoce tu negocio.
Playbooks de cola larga que se apoyan en este trabajo.
Preguntas comunes sobre delegar esto.
¿Realmente sonará como yo o los clientes detectarán el robot?
Duet lee ejemplos aprobados de tus respuestas recientes dentro de tu workspace, por lo que puede usar tu aprobación, tus disculpas, tu postura de reembolso y las frases específicas que usa cuando algo salió mal como contexto. El objetivo es que las respuestas de rutina suenen lo suficientemente cercanas como para que la primera pasada de revisión se trate de pequeñas correcciones, no de reescrituras desde cero.
¿Qué sucede cuando un cliente está enojado o el ticket es delicado?
Tú estableces las reglas de escalada. Solicitudes de reembolso que superen un umbral, riesgo de abandono, cualquier cosa que mencione acciones legales, cualquier cosa de un cliente importante: Duet las marca, redacta una respuesta empática y dirige el ticket a la cola que tú mismo supervisa. Los riesgosos nunca son enviados sin ti.
¿Con qué bandejas de entrada y servicios de asistencia técnica funciona?
Duet puede conectarse a bandejas de entrada y servicios de asistencia técnica a través de habilidades nativas, Composio, API, IMAP, CSV o cableado personalizado según el proveedor. Para flujos de trabajo de estilo Gmail, Outlook, Help Scout, Gorgias, Zendesk, Intercom, Front, Freshdesk y Crisp, determine los permisos exactos de lectura, borrador y reescritura durante la configuración.
¿Cuánto tiempo pasará hasta que las multas se manejen realmente, y no sólo se redacten?
Los equipos deben pasar de envíos redactados para revisión a envíos explícitamente habilitados categoría por categoría. El camino más seguro es comenzar con un grupo bien definido (estado del pedido o restablecimiento de contraseña), habilitar reglas de envío limitadas una vez que los borradores se vean bien y luego expandirlas desde allí.
¿Cuánto cuesta en comparación con un agente de soporte o un complemento de servicio de asistencia técnica?
Un contratista de soporte a tiempo parcial y los complementos del servicio de asistencia técnica AI pueden convertirse en líneas de pedido significativas. Duet se mide según el uso y está diseñado para cubrir el trabajo de soporte repetible sin agregar otra capa de asistencia técnica por puesto; verifique los precios actuales con el volumen de boletos antes de decidir.
¿Duet reemplaza a mi equipo de soporte?
No. Duet maneja el volumen repetible para que tu equipo pueda concentrarse en conversaciones que realmente necesitan un ser humano. Las comprobaciones de estado, los restablecimientos y los acuses de recibo de reembolso pueden salir de la cola; Los tickets con mucho juicio llegan al escritorio de un ser humano más rápido, con más contexto y sin retrasos.
Delega atención al cliente a Duet hoy.
Empieza con un workflow conectado, y deja que Duet ejecute las piezas recurrentes desde tu espacio de trabajo.